Política de Devolución

En Tiendas La Montaña, trabajamos cada día para que nuestros clientes estén completamente satisfechos con sus compras. Sin embargo, si por alguna razón un producto no cumple con sus expectativas, contamos con una política de devoluciones y cambios basada en el respeto, la transparencia y la buena atención.

1. Condiciones generales

Las devoluciones o cambios se aceptan dentro de los 5 días calendario siguientes a la fecha de compra.
Es indispensable presentar la factura o comprobante de compra.
El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con sus empaques originales, etiquetas y accesorios completos.
No se aceptan devoluciones de productos en promoción, descuento o liquidación, ni de artículos de temporada (como Navidad o escolar), salvo que presenten defecto de fábrica.

2. Productos con defectos de fábrica

En caso de detectar un defecto de fabricación, el cliente podrá solicitar cambio por otro producto igual o equivalente.
El cambio se realizará una vez el producto haya sido revisado y aprobado por nuestro personal de calidad.
Si no existe disponibilidad del mismo artículo, el cliente podrá elegir otro producto del mismo valor o solicitar un saldo a favor para su próxima compra.

3. Procedimiento para solicitar una devolución

Presentar el producto junto con la factura en el punto de venta donde se realizó la compra.
Informar al asesor el motivo de la devolución o cambio.
Nuestro equipo verificará el estado del producto y gestionará el cambio o nota de crédito correspondiente.

4. Consideraciones adicionales

No se realizan devoluciones de dinero en efectivo.
Los cambios están sujetos a la disponibilidad de inventario.
Tiendas La Montaña se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones anteriormente descritas.